Най-честите проблеми, с които се сблъскват нашите клиенти

 

В днешната статия ще засегнем най-популярните проблеми с лаптопи, които нашите клиенти имат, най-честите причини за тяхното посещение в сервиза и какво е необходимо, за да бъдат избегнати те.

 

1.Незнание от страна на клиента

 

Един от най-честите проблеми е този с неправилно инсталирани драйвъри в следствие на незнание на клиент и нежеланието за закупуване на операционна система. Друг от честите проблеми, с които сме се сблъсквали, е когато деца (а и възрастни) ядат храна по време на работа с компютъра. Всички трохи и остатъци от храна влизат в клавиатурата, която след много кратък период от време спира да работи. Напитките също са много опасни – поливане на клавиатура много често води до нейното спиране.

Често срещан проблем е когато някой сложи мишка, USB, флашка и т.н. върху клавиатурата и затвори лаптопа с нея вътре. Това почти винаги води до повреда на матрицата. Към тази категория можем да добавим и събарянето на лаптоп по невнимание – оставен е на ръба на маса, легло, диван и бива съборен на пода. Продуктите от модела Ultrabook пък са изключително тънки, а капаците са много фини и когато се отваря един лаптоп е хубаво да се хване по средата, а не рязко от едната страна, защото това може да доведе до усукване и счупване на дисплея.

 

2. Неправилно използване на лаптопа

 

Неправилното използване на самата машина също е един от популярните проблеми. При използване на лаптопа в легнало положение например и поставянето му върху одеало или вълнено покривало вентилаторът на машината засмуква фини власинки от самото одеало. Това води до задръстване на лаптопа, което пък от своя страна води до проблеми за охлаждането на процесорната видео карта. Устройството започва да се изключва и рестартира, тъй като охлаждането не успява да държи номиналните градуси на процесора и той влиза в защитен режим. За да бъде предотвратен този проблем е добре да се прави честа профилактика, включваща обезпрашаване и смяна на термопласти.

Поддръжката е доста важна за нормалната работа на всяка една машина, тъй като това прегряване в по-дълъг период не води до нищо хубаво. Доста от клиентите си мислят, че като си купят веднъж лаптоп, ще го ползват вечно без да сменят нищо по него. Когато клиентът усети, че с лаптопа има проблем (например да прегрява) е важно да действа навреме. Една профилактика например може да удължи живота на вашата машина.

Постарайте се да пазите лаптопа си и от домашни любимци и насекоми. Има случаи например на домашни любимци (котки, кучета), които гризат кабелите на зарядните и на такива, при които насекоми влизат в лаптопа и причиняват повреда, тъй като са електропроводими.

 

3. Проблем с ъпдейт на операционната система и сриване на BIOS

 

Това е проблем, който е световен и много често хора казват „аз нищо не съм му правил, той спря да работи“. Това е така и тук вина няма нито потребителят, нито продавачът на стоката. Това е проблем, който се стартира от Microsoft – много често при някой от ъпдейтите се срива BIOS-ът на машината. Това няма как да бъде отстранено от краен потребител, изисква се намеса на сервизен техник. Причината за срива е, че има разминаване между самите производители – този на въпросния BIOS чип си върви с техни драйвъри, докато Windows Update намира съвсем различен драйвър.

 

4. Изгаряне през периферно устройство или т.нар. „офазяване“

 

Най-често се случва такъв проблем да има, когато клиентът свързва лаптопа си или компютъра с телевизор (най-често с HDMI). Хубаво е когато това се случва задължително да са изключени и двете устройства. Две са причините, които могат да доведат до такъв проблем – разликата в потенциалите на захранващата мрежа и ако контактите не са заземени и занулени.

Подобен проблем може да се появи и при използването на устройства в USB периферията (като флашки и принтери например). Windows има опция, която много малко хора използват – първо USB устройството да се отстрани софтуерно. Така се спира подаването на електричество към него и след това то се премахва физически.

 

5. Заразяване със злонамерен софтуер

 

От навлизането на Windows 10 компютрите все по-рядко се заразяват със злонамерен софтуер. Най-често проблемите стават с банкиране и фишинг атаки, които се изпращат по мейли.

Като заключение можем да кажем, че рядко се сблъскваме с проблеми, които са причинени от самия хардуер. В повечето случаи проблемите са такива, които потребителите сами ги причиняват – дали знайно, дали от незнание. Наясно сме, че всеки е бил в подобна ситуация и се опитваме да реагираме и помогнем максимално бързо и успешно.

Предишна публикация Следваща публикация