Въпроси и отговори

Ние от Hop.bg разполагаме със собствена сервизна база. Предлагаме както гаранционно, така и следгаранционно обслужване.
Не извършваме ремонтни услуги на устройства, които не са закупени от Hop.bg!

Срокът за изпълнение на сервизна услуга на гаранционна техника е от 3 до 30 календарни дни, считано от датата на приемането й в сервиз.
Техника, приета за гаранционно обслужване се разглежда с приоритет!

Hop.bg извършва софтуерна диагностика само и единствено на лаптопи и компютри, закупени с лицензиран Windows от hop.bg!

Софтуерните проблеми не са предмет на гаранционно обслужване и услугите, свързани с тях се заплащат.

Не носим отговорност за:
- софтуер, инсталиран от клиента
- информация на клиента
Препоръчваме преди посещаването на сервиз да направите резервно копие на важните ви файлове.

Техниката, която предлагаме е класифицирана в четири основни категории:

- Реновирани продукти - употребявана техника, преминала пълни тестове за функционалност и профилактика, в отлично техническо състояние и много добър външен вид.

- Преоценени продукти - употребявана техника, преминала пълна хардуерна диагностика и профилактика, в отлично техническо състояние и леки следи от употреба. Най-често драскотини и/или светли и/или тъмни петънца по екрана на устройството.

- Разопаковани продукти - или още познати като Аутлет или Демонстрационни стоки. Това е техника в отлично козметично и техническо състояние, често неупотребявана, чисто нова или сервизирана. Има вероятност да е без оригинална опаковка или аксесоар, също и да са налични леки козметични забележки.

- Нови - неупотребяван продукт, с фабрична опаковка, оригинални зарядни устройства, консумативи и други характерни аксесоари.

Употребявана техника, преминала през пълна хардуерна диагностика и тестове за работоспосбност на всеки един компонент, цялостно външно и вътрешно почистване и сервизиране (подмяна на хардуерен компонент, ако е необходимо).

Реновираната техника е излязла от корпоративен лизинг техника на големите компании в Западна Европа, които използват най-висококачествените продукти на доказаните производители в компютърния бранш. По този начин вие получавате проверен продукт с доказано качество от професионален клас на много по-ниска цена от първоначалната.

Употребявана техника с козметични забележки в следствие на употреба, транспортен или частичен дефект, невлияещи на функционалността и работоспособността на устройството.

Забележките са от типа на светли или тъмни петна, видими предимно на бял фон и с малки размери и/или леки драскотини по екрана и/или корпуса, причинени от натиск, употреба и/или транспортиране. За всеки продукт са индивидуални.

Продуктите, предлагани от hop.bg се окомплектоват по следния начин:

• лаптопи - зарядно
• настолни компютри - захранващ кабел
• монитори - захранващ кабел + кабел за свързване с компютър (VGA или DVI)
• смартфони и таблети - зарядно + USB кабел за данни
• принтери - захранващ кабел

Всички поръчки се изпращат в транспортен кашон.

Техниката, която предлагаме е от висок бизнес клас и е с много висока първоначална цена. Повечето модели могат да бъдат проверени на портали, чиято функция е проследяване на един продукт от неговото появяване на пазара.

Продуктите, предлагани от hop.bg не са произвеждани за българския пазар. Затова и клавиатурите на лаптопите не са кирилизирани.

Лаптопите и настолните компютри се предлагат без операционна система.
При желание от ваша страна можете да добавите като допълнителна опция лицензиран Windows 10.

Техниката е използвана за административна дейсност в офисна среда през периода на корпоративен лизинг на компании в Западна Европа. Корпоративният лизинг много често съвпада с гаранцията от производителя 24-36 месеца.

Нито едно устройство, предлагано от hop.bg не е заключено към мобилен оператор, потребителски акаунт и пароли.

Дали едно устройство ще разполага с българско меню изцяло зависи от марката производител и съответната операционна система.

Не изкупуваме техника от частни лица. Устройствата, които предлагаме са закупени от партньорски фирми в Западна Европа, като по този начин получаваме доказан произход на продуктите.

Лаптопи и компютри, за които можем да предложим ъпгрейд на RAM паметта имат опция за добавки в страницата на продукта.

Лаптопи и компютри, за които можем да предложим ъпгрейд на твърдия диск имат опция за добавки в страницата на продукта.

Предлаганите от нас продукти са втора употреба, но с високо качество и отлично техническо и козметично състояние, което съответства на моделите като нови.
При реновираните продукти е възможно да има минимални следи от употреба.
При преоценените са налични транспортни забележки, които се стремим да отбелязваме на снимките в страницата на всеки продукт.

Поръчаният от вас продукт може да бъде доставен по два начина:

• доставка до посочен от вас адрес чрез куриерска фирма Спиди
• получаване на място от физическите магазини на hop.bg - София, Плевен, Русе, Варна

Вашето предпочитание за доставка следва да упоменете при попълването на формата за поръчка.

Ако при попълването на формата за поръчка сте избрали начин на получаване:

• доставка до адрес чрез куриерска фирма Speedy, то поръчаният от вас продукт ще бъде доставен в рамките на 3 работни дни
• на място във физически магазин на hop.bg и продуктът не е наличен в избрания от вас магазин, то имате две опции:

- да изпратим продукта до 3 работни дни, за което заплащате съответната сума според категорията на продукта, или
- доставка до 14 работни дни в наш магазин, за което не заплащате транспортната услуга

За да поръчате избран от вас продукт е необхдоимо да попълните формата за онлайн поръчка в няколко лесни стъпки:
1. Кликвате на "Купи сега".
2. Попълвате задължителните полета с лични данни - имена, телефон за връзка, адрес и т.н.
3. Избирате начин на получаване - до адрес или до физически магазин на Hop.bg
4. Избирате начин на плащане - с наложен платеж, по банков път, дебитна или кредитна карта, PayPal или на лизинг.
5. Съгласявате се с общите условия и финализирате поръчката като кликнете на "Поръчай сега".
На посочената от вас електронна поща ще получите мейл от Hop.bg с информация за вашата поръчка.

или

Кликвате на "Бърза поръчка", като попълните само телефон за връзка. Необходимо е да запишете номера на поръчката ви, който ще се визуализира на екрана. Консултант на Hop.bg ще се свърже с вас, за да уточните детайлите.
* Важи за поръчки, които ще бъдат изпратени с наложен платеж или получени в магазин на Hop.bg.

Всеки Потребител има право на връщане или замяна на закупен продукт от електронния ни магазин hop.bg в рамките на 14 календарни дни от датата на получаването му.
Продукти, закупени на място във физическите ни магазини - София, Плевен, Русе и Варна могат да бъдат върнати и заменени в срок от 7 календарни дни.

Магазин Hop.bg ви дава възможността да закупите избрания от вас продукт на изплащане чрез кредитните инситуции, с които работим:

• БНП Париба
• Уникредит Булбанк
• TBI Bank

Минималната сума за кандидатстване за лизинг е 149лв с ДДС за период от 3 до 36 месеца (за смартфони и таблети – от 3 до 24 месеца).

Продуктите, предлагани от hop.bg са със следните типове гаранции:

• Реновирани и преоценени продукти категория: принтери, смартфони, таблети - 6 месеца
• Реновирани и преоценени продукти от категориите: компютри, лаптопи, работни станции - 6 месеца, като клиентът има възможност за доплащане за още 6 месеца.
• Реновирани и преоценени продукти Apple, монитори и разопаковани продукти категория компютри, монитори, лаптопи, смартфони, таблети - 12 месеца
• Нови продукти от категориите: компютри, монитори, лаптопи, смартфони, таблети - 24 месеца

Гаранционен срок на батериите:

Когато експлоатирате техниката си според нашите гаранционни условия и препоръки, нямаме основание за отказ от гаранционно обслужване.

Причини за отказ от гаранционно обслужване могат да бъдат ситуации вследствие на механично въздействие от страна на потребителя:
- удар
- изтърване
- намокряне
- заливане с течности
- натиск
- повредени бутони, букси и жакове

Токовите удари и нагорели портове също не се покриват гаранционно.

За всяко устройство, на което се отказва гаранционен сервиз се издава констатитвен протокол, в който са описани причините за отказ от гаранция.

Гаранцията покрива:

• възникнали дефекти на хардуерните компоненти, които не са по вина на клиента
• вложения труд и подмяната с работещи хардуерни модули

Дефектирането на компонент не е основание за гаранционна замяна на продукта. Замяна се извършва при невъзможност за отремонтиране по преценка на Hop.bg.
Първоначалният гаранционен срок се запазва независимо дали устройството е ремонтирано или заменено.